Что такое чат-боты, как ими пользоваться и как их создавать
Что такое чат-боты, как ими пользоваться и как их создавать

Что такое чат-боты, как ими пользоваться и как их создавать

Совсем недавно словосочетание «искусственный интеллект» воспринималось обывателями исключительно как фраза из фантастического кинофильма. Однако время не стоит на месте, технологический прогресс движется вперед семимильными шагами. В настоящее время ИИ задействован практически во всех областях, связанных с новыми технологиями. Роботы теперь активно общаются с юзерами, помогая им решать их насущные проблемы. Разобравшись с тем, что такое чат-боты и как ими пользоваться, можно понять, насколько незаменимыми они стали в нашей жизни.

Содержание статьи:

Что такое чат-боты: определение и предназначение
Бот — это виртуальный помощник, встраиваемый в мессенджеры, сайты и соц. сети, он позволяет эффективно взаимодействовать с аудиторией. Проще говоря чат-бот — это робот, общающийся с юзерами в автоматическом режиме (можно сказать, что это автоматизированный онлайн консультант).

Чат-боты в первую очередь создаются для предпринимателей и это не удивительно, с их помощью представителям бизнес-сферы удается досконально изучить потребности клиентов.

Кроме того, чат-боты:

  • избавляют пользователей от выполнения ежедневных рутинных задач (составления писем, сбора статистических данных, контактов и т.д.);
  • дают возможность одновременно обрабатывать большое количество лидов или обращений;
  • способствуют выстраиванию долгосрочных взаимовыгодных отношений с клиентами.


Разбираясь с тем, что такое чат-боты и как их создавать, следует понимать — такие программы не менее полезны и самим потребителям. Благодаря им:

  • удается существенно сэкономить время (общаясь с ИИ, ответ можно получить мгновенно, а не ждать результата до следующего дня);
  • любой человек может пользоваться сервисом на свое усмотрение на тех площадках, которые ему больше по душе;
  • в процессе взаимодействия никто не навязывает приобретение товаров или услуг, потенциальные клиенты получают только ту информацию, которая их интересует.

Что такое чат-боты и какие преимущества есть у виртуальных помощников

Самый популярный формат применения чат-ботов — это бот на базе мессенджера, позволяющий общаться с юзерами в реальном времени. Бот, по сути, является интерфейсом, через который пользователь отдает нужные команды.

Обратите внимание:
Основная функция чат-ботов — предоставление лаконичных быстрых ответов на задаваемые вопросы. Соответственно, любой бот владеет определенными сведениями и отвечает человеку согласно содержащейся в нем информации.

Абсолютно каждый из нас сталкивался с примерами работы чат-ботов, покупая в интернете какой-либо товар или услугу. Бот предоставляет нам данные о наличии изделий, возможности заказать их, узнать график работы организации и т.д.

Среди выраженных плюсов применения чат-ботов следует указать основные:

  • Чат-боты позволяют быстро обрабатывать большие объемы пользовательских обращений. Это отличный инструмент в плане скорости получения обратной связи.
  • Связь с искусственным интеллектом осуществляется круглосуточно (24 часа в сутки 7 дней в неделю). Юзеру не нужно ориентироваться на рабочий график операторов, чтобы задать интересующий его вопрос.
  • Статистические данные по обращениям фиксируются в автоматическом режиме. На эффективность сбора сведений не влияет человеческий фактор. Ведь нередки случаи, когда из-за невнимательности или недобросовестности сотрудников колл-центров информация существенно искажается.
  • Установить виртуального помощника можно на сайт, в соц. сети или в мессенджер. Для каждой отдельно взятой ситуации можно использовать наиболее подходящую платформу по созданию чат-бота (об этом ниже).
  • По части технического обеспечения чат-боты справедливо считаются наименее ресурсозатратными. Достаточно один раз потратить средства на разработку и запуск программы, в дальнейшем просто расширяя ее возможности. Для сравнения, переобучение специалистов колл-центра обновленным скриптам ответов при смене задач обойдется гораздо дороже.
  • Использование ботов позволяет свести к минимуму временные потери в рядах сотрудников. Отвечать на типовые вопросы может виртуальный помощник, тем самым, снижая нагрузку на операторов в 2-3 раза. Ведь не секрет, что на разъяснение элементарных одинаковых моментов тратится колоссальное количество времени.

Что такое чат-боты и как ими пользоваться

Виртуальные помощники — отличный метод взаимодействия с пользователями через мессенджеры и соц. сети. Для создания чат-ботов не требуется много времени и каких-то специфических знаний. Область применения их весьма обширна. Давайте рассмотрим несколько способов использования таких программ.

Применение: Сбор обратной связи от пользователей
Это, пожалуй, наиболее распространенный метод задействования чат-ботов, который успешно применяют многие известные производители товаров/услуг.

Возьмем, к примеру, «Пятерочку» или «Мегафон». Работа их ботов максимально проста. Сначала программа приветствует пользователя, потом предлагает ему оценить качественные характеристики изделий/услуг, поделиться собственным мнением. В этот же момент у потребителя есть возможность задать интересующие его вопросы. В завершении виртуального общения, помощник благодарит человека за полученные сведения.

Что такое чат-боты и как ими пользоваться

Виртуальные помощники — отличный метод взаимодействия с пользователями через мессенджеры и соц. сети. Для создания чат-ботов не требуется много времени и каких-то специфических знаний. Область применения их весьма обширна. Давайте рассмотрим несколько способов использования таких программ.

Применение: Сбор обратной связи от пользователей
Это, пожалуй, наиболее распространенный метод задействования чат-ботов, который успешно применяют многие известные производители товаров/услуг.

Возьмем, к примеру, «Пятерочку» или «Мегафон». Работа их ботов максимально проста. Сначала программа приветствует пользователя, потом предлагает ему оценить качественные характеристики изделий/услуг, поделиться собственным мнением. В этот же момент у потребителя есть возможность задать интересующие его вопросы. В завершении виртуального общения, помощник благодарит человека за полученные сведения.

Заключение и итоги

Виртуальные помощники взаимодействуют с пользователями повсеместно. Они помогают в банках, при оказании медицинских услуг, приобретении билетов, трансфере посылок, заказе еды из ресторанов и т.д. Область их применения поистине безгранична. Некоторые программы даже оказывают содействие людям с ограниченными возможностями.

Собирая информацию о том, что такое чат-боты и как ими пользоваться, следует помнить — их формат идеально подходит для поддержки юзеров. Общение осуществляется в рамках мессенджеров, что позволяет людям максимально быстро без особых усилий решать повседневные проблемы.

На сегодня это все. Как обычно, если эта статья оказалась для вас полезной — поделитесь ей в соц. сетях, это будет лучшая благодарность. Ну, а если у вас остались вопросы или есть что добавить — пишите в комментарии.